Política de Privacidad y Cookie
Hoteles Ciudad Real valora a sus huéspedes y reconoce que la privacidad es importante para usted. Quetemos que este familiarizado con la manera en que obtenemos, usamos y tratamos su información.
Los datos personales de contacto y patrimoniales ("Los Datos") solicitados son tratados por SERVICIOS TURISTICOS JOVEL S.A. de C.V. (El Responsable) en Plaza 31 de Marzo No. 10, Colonia Centro, San Cristóbal de Las Casas, C.P. 29200, Chiapas; para brindarle el servicio solicitado, contactarlo para responder a su oferta o satisfacer sus necesidades de alojamiento y para venderle alimentos y bebidas; para las finalidades compatibles mencionadas en el Aviso de Privacidad y se considerará oferta, “Los Datos” serán utilizados para cumplir con las obligaciones derivadas de la presente relación jurídica.
“Los Datos” serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normas que dicten las autoridades en la materia. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Solo las personas autorizadas tienen acceso a "Los Datos".
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de "Los Datos" presentando su solicitud a través de E-mail.
- a través de este sitio web operado por nosotros desde el cual accede a esta Declaración de privacidad
- a través de las aplicaciones de software que ponemos a disposición para su uso en o a través de computadoras y dispositivos móviles (las “Apps”)
- a través de nuestras páginas de redes sociales que controlamos desde las cuales accede a esta Declaración de privacidad (colectivamente, nuestras "Páginas de redes sociales")
- a través de mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos que vinculan a esta Declaración de privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros
- cuando visita o se queda como invitado en una de nuestras propiedades, o a través de otras interacciones fuera de línea
En conjunto, nos referimos a los Sitios web, las Aplicaciones y nuestras Páginas de redes sociales como los "Servicios en línea" y, junto con los canales fuera de línea, los "Servicios". Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de privacidad.
Los "datos personales" son datos que lo identifican como individuo o se relacionan con un individuo identificable. En los puntos de contacto a lo largo de su viaje como invitado, recopilamos Datos personales de acuerdo con la ley, como:
- Nombre
- Genero
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número de tarjeta de crédito o débito u otra forma de pago
- Información financierea en ciertas circunstáncias
- Preferencias de lenguaje
- Fecha y lugar de nacimiento
- Nacionalidad, pasaporte, visa y otros datos de identidad otrogados por la autoridad
- Fechas importantes como, cumpeaños, aniversarios y ocasiones especialess
- Detalles de su empleador
- Itinerario de viaje, grupo de tour o datos de actividades
- Estancias previas e interacciones, bienes y servicios comprados, solicitudes de servicios especiales y amenidades
- Información de geolocalización
- ID de cuenta de redes sociales, foto de perfil y otros datos disponibles públicamente, o datos disponibles al vincular sus redes sociales y cuentas de fidelización.
En circunstancias más limitadas, también podemos recopilar:
- Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños
- Imágenes y datos de video y audio a través de: cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y vestíbulos, en nuestro hotel
- Las preferencias de los huéspedes y los datos personalizados ("Preferencias personales"), como los servicios y las comodidades que nos informa o de los que nos enteramos durante su visita si nos envía Datos personales sobre otras personas a nosotros o a nuestros Proveedores de servicios (p. ej., si hacer una reserva para otra persona), usted declara que tiene la autoridad para hacerlo y nos permite usar los datos de acuerdo con esta Declaración de privacidad.
Recopilamos datos personales de varias maneras:
- Servicios en línea. Recopilamos datos personales cuando realiza una reserva, compra bienes y servicios de nuestros sitios web o aplicaciones, se comunica con nosotros o se conecta con nosotros o publica en páginas de redes sociales, se suscribe a un boletín informativo o participa en una encuesta, concurso o oferta promocional.
- Visitas a la propiedad e interacciones fuera de línea. Recopilamos datos personales cuando visita nuestras propiedades o utiliza servicios en la propiedad. También recopilamos Datos personales cuando asiste a eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o cuando proporciona sus Datos personales para facilitar un evento.
- Centros de Atención al Cliente. Recopilamos Datos personales cuando realiza una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o a través de servicios de chat en línea o se comunica con el servicio de atención al cliente. Estas comunicaciones pueden ser grabadas con fines de aseguramiento de la calidad y capacitación.
- Socios comerciales estratégicos. Recopilamos Datos personales de empresas con las que nos asociamos para brindarle bienes, servicios u ofertas en función de sus experiencias en nuestras propiedades o que creemos que serán de su interés ("Socios comerciales estratégicos"). Los ejemplos de socios comerciales estratégicos incluyen socios de viajes y tours, y plataformas de reserva de viajes. Los Socios Estratégicos de Negocios son independientes de Hoteles Ciudad Real.
- Otras fuentes. Recopilamos Datos personales de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjuntos y otros terceros.
Recopilación de otros datos
“Otros datos” son datos que generalmente no revelan su identidad específica o no se relacionan directamente con un individuo. En la medida en que Otros datos revelen su identidad específica o se relacionen con una persona, trataremos Otros datos como Datos personales. Otros datos incluyen:
- Datos de uso de la aplicación
- Datos recopilados a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías
- Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted
- Datos agregados
Recopilamos Otros Datos de varias maneras:
Su navegador o dispositivo. Recopilamos ciertos datos a través de su navegador o automáticamente a través de su dispositivo, como su dirección de control de acceso a medios (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, navegador de Internet tipo y versión y el nombre y la versión de los Servicios en línea (como las Aplicaciones) que está utilizando. Utilizamos estos datos para garantizar que los Servicios en línea funcionen correctamente.
Cookies. Recopilamos ciertos datos de las cookies, que son piezas de datos almacenadas directamente en la computadora o dispositivo móvil que está utilizando. Las cookies nos permiten recopilar datos como el tipo de navegador, el tiempo dedicado a los Servicios en línea, las páginas visitadas, la URL de referencia, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico agregados. Usamos los datos con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar datos de manera más efectiva, recopilar datos estadísticos, personalizar su experiencia mientras usa los Servicios en línea y reconocer su computadora para ayudarlo a usar los Servicios en línea. También recopilamos datos estadísticos sobre el uso de los Servicios en línea para mejorar continuamente el diseño y la funcionalidad, comprender cómo se usan y ayudarnos a resolver preguntas.
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Datos agregados. Podemos agregar datos que recopilamos y estos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.
Usamos Datos Personales y Otros Datos para brindarle Servicios, para desarrollar nuevas ofertas y para proteger a Hoteles Ciudad Real y nuestros huéspedes como se detalla a continuación. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione Datos personales u Otros datos directamente. Si no proporciona los datos que solicitamos, o nos prohíbe recopilar dichos datos, es posible que no podamos proporcionar los Servicios solicitados.
Usamos Datos personales y Otros datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:
Prestar los Servicios que solicita. Usamos datos personales y otros datos para proporcionar los servicios que solicita, incluidos:
- Para facilitar las reservas, el pago, enviar información administrativa, confirmaciones o mensajes previos a la llegada, para ayudarlo con otra información sobre el área y el hotel en el que está programado visitar
- Para completar su reserva y estadía, por ejemplo, para procesar su pago, asegurarse de que su habitación esté disponible y brindarle el servicio al cliente relacionado
- Para apoyar nuestro programa de recibo electrónico. Cuando proporciona una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, usamos esa dirección de correo electrónico para enviarle una copia de su factura. Si hace una reserva para otra persona usando su dirección de correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará por correo electrónico. Puede optar por no recibir su factura por correo electrónico y, en su lugar, recibir una copia en papel comunicándose con la recepción
Utilizaremos Datos Personales y Otros Datos para gestionar nuestra relación contractual con usted, porque tenemos un interés legítimo para hacerlo y/o para cumplir con una obligación legal.
Personalice los Servicios de acuerdo con sus Preferencias Personales. Usamos Datos personales y Otros datos para personalizar los Servicios y mejorar sus experiencias, cuando se comunica con nuestra recepción, visita nuestro hotel o utiliza los Servicios en línea, para:
- Personaliza tu experiencia de acuerdo a tus Preferencias Personales
- Presentar ofertas adaptadas a sus preferencias personales
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Comunicarnos con usted sobre bienes y servicios de acuerdo con sus preferencias personales. Usamos Datos Personales y Otros Datos para:
- Enviarle comunicaciones de marketing y ofertas promocionales, así como encuestas periódicas de satisfacción del cliente, estudios de mercado o control de calidad.
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Actividades y promociones. Usamos Datos Personales y Otros Datos para permitirle participar en concursos y otras promociones y para administrar estas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales y pueden contener información adicional sobre cómo usamos y divulgamos sus Datos personales. Le sugerimos que lea atentamente dichas reglas. Usamos Datos Personales y Otros Datos de esta manera con su consentimiento, para administrar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.
Propósitos de negocios. Usamos Datos Personales y Otros Datos para análisis de datos, auditorías, seguridad y monitoreo y prevención de fraudes (incluso con el uso de circuito cerrado de televisión, claves de tarjetas y otros sistemas de seguridad), desarrollar nuevos bienes y servicios, mejorar, mejorar o modificar nuestros Servicios, identificando tendencias de uso, determinando la efectividad de nuestras campañas promocionales y operando y expandiendo nuestras actividades comerciales. Usamos Datos Personales y Otros Datos de esta manera para administrar nuestra relación contractual con usted, cumplir con una obligación legal y/o porque tenemos un interés legítimo para hacerlo.
Nuestro objetivo es brindarle el más alto nivel de hospitalidad y Servicios, y para hacerlo, compartimos Datos personales y Otros datos con los siguientes:
- Proveedores de servicio. Divulgamos datos personales y otros datos a proveedores de servicios externos para los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Los ejemplos de proveedores de servicios incluyen empresas que brindan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente, envío de correo electrónico, marketing, auditoría y otros servicios.
- Cuentas Vinculadas y Actividad Promocional. Nos asociamos con ciertos terceros que le permiten inscribirse en sus servicios o participar en sus promociones. Por ejemplo, ciertas empresas le permiten usar su número de programa de fidelización o el inicio de sesión de Servicios en línea para recibir o registrarse en sus servicios. Estas empresas incluyen aerolíneas y proveedores de vehículos de alquiler, así como patrocinadores de sorteos y concursos. Además, su proveedor de cuenta de redes sociales le permite conectar su cuenta de redes sociales a su cuenta de Servicios en línea o iniciar sesión en su cuenta de Servicios en línea desde su cuenta de redes sociales. Cuando se inscribe en esos servicios, divulgamos sus Datos personales y Otros datos a esos terceros. Si no desea que compartamos sus Datos personales u Otros datos de esta manera, no proporcione su número de programa de fidelización a terceros, no use su inicio de sesión de Servicios en línea para registrarse en promociones de terceros y no conecte sus Servicios en línea cuenta con cuentas en servicios de terceros. Los datos compartidos de esta manera se regirán por la política de privacidad del tercero y no por esta Declaración de privacidad.
- Reorganización Corporativa. Podemos divulgar o transferir sus Datos personales y Otros datos a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o una parte del negocio o los activos de The Galleria Palms Hotel (incluidos cualquier quiebra o procedimiento similar).
Otros usos y divulgaciones
Usaremos y divulgaremos los Datos personales según lo consideremos necesario o apropiado: (a) para cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales, incluidas las autoridades fuera de su país de residencia y para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones; (f) para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Hoteles Ciudad Real, usted u otros; y (g) para permitirnos buscar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
Podemos usar y divulgar Otros datos para cualquier propósito, excepto cuando no nos lo permita la ley aplicable. En algunos casos, podemos combinar Otros datos con Datos personales (como combinar su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos los datos combinados como Datos personales siempre que estén combinados.
Esta Declaración de privacidad no aborda, y no somos responsables de la privacidad, los datos u otras prácticas de ninguna entidad fuera de The Galleria Palms Hotel, incluidos los Socios comerciales estratégicos o cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio al que se vinculan los Servicios, pago servicio o sitio web que es la página de inicio de los proveedores de Internet de alta velocidad en nuestra propiedad. La inclusión de un enlace en los Servicios en línea no implica la aprobación del sitio o servicio vinculado por nuestra parte. No tenemos control ni somos responsables de la recopilación, el uso y la divulgación de sus Datos personales por parte de terceros.
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Retendremos sus Datos personales durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.
Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- La cantidad de tiempo que tenemos una relación continua con usted y le brindamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Servicios).
- Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos exigen mantener registros de sus transacciones durante un cierto período de tiempo antes de que podamos eliminarlas).
- Si la retención es aconsejable teniendo en cuenta nuestra posición legal (por ejemplo, para estatutos de limitaciones, litigios o investigaciones reglamentarias)
A menos que se solicite específicamente, le pedimos que no nos envíe ni divulgue, en o a través de los Servicios o de otro modo, cualquier Información personal confidencial (por ejemplo, números de seguro social, número de identificación nacional, datos relacionados con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión, creencias ideológicas o de otro tipo, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales, afiliación sindical, o procedimientos y sanciones administrativas o penales).
Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (18) años, y solicitamos que no proporcionen Datos personales a través de los Servicios.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, contáctenos en hoteles@ciudadreal.com.mx or by mail:
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